Выбираем кровельную компанию

Еще совсем недавно в нашем частном домостроении использовались всего три кровельных материала: оцинковка — для тех, кто может достат все, шифер — для тех, кому повезло его достать, и рубероид — для тех, кому вообще не везет. Материалов для утепления скатных кровель у на практически не существовало, поэтому их в основном делали неутеплеь ными, с холодными чердаками. Работая с таким небогатым ассортимента наши строители «набили руку» и при желании могли соорудить хорошук герметичную крышу. Теперь ситуация изменилась — когда-то престижно кровельное железо стало уделом самых скромных дачников-садоводов потребление асбестоцементного шифера падает так же неумолимо, как его качество, а рубероид как самостоятельное кровельное покрытие сегодня редко используется даже на хозяйственных постройках. Зато на смен скромной троице пришла целая армия современных кровельных материалов — ранее невиданных для нас, но в большинстве своем давно известны за рубежом. В результате сложилась следующая ситуация: потребитель любым уровнем доходов и претензий получил широчайшие возможном выбора кровельных покрытий, он теперь может утеплить кровлю и сделал помещение под ней обитаемым. В то же время опыт работы с новыми мате риалами, а также опыт проектирования и монтажа кровельных конструкций с утеплением у нас пока невелик — отсюда и большинство проблем. И еш бы компании, которые привозят в Россию новые кровельные материалы не включились бы сами в процесс освоения технологий их применения, то возможно, многие из ныне популярных кровельных покрытий оказались бь полностью дискредитированы в глазах общественности как неприемлемые для нашего климата. Поэтому в России хороший продавец кровель — эте больше чем продавец.

От чего едет крыша
В условиях российского климата с его дождями и снегопадами, морозами и оттепелями любая ограждающая конструкция, а крыша в особенности, требует к себе пристального внимания на всех стадиях — от проектирования до монтажа и последующей эксплуатации. Среди основных причин, по которым кровля не выполняет своих защитных функций, специалисты называют:
• неграмотный проект;
• неграмотные изменения, внесенные в грамотный проект в процессе его реализации;
• нарушение технологии монтажа.
В силу сложившейся в нашем строительстве ситуации, когда даже профессиональный потребитель не владеет всей полнотой информации о современных кровельных системах, хорошим продавцом кровельных материалов у нас может считаться только компания, которая способна предложить заказчику полный пакет услуг, связанных с проектированием, расчетом, доставкой и монтажом кровли. В штате такой компании должны быть инженеры-проектировщики, менеджеры, способные дать квалифицированную консультацию по всему спектру кровельных материалов, и бригада профессиональных строителей. Ассортимент хорошей компании должен включать не отдельные кровельные покрытия, а кровельные системы в полной комплектации, а также мансардные окна, всевозможные кровельные комплектующие и аксессуары. И на предлагаемую продукцию фирма-продавец должна в дополнение к гарантии производителя давать собственную гарантию — на систему в целом и на каждый ее элемент в отдельности, вплоть до последнего гвоздя, потому что в кровельном деле каждый гвоздь не случаен, а выбран с учетом многих факторов. Простой пример: при монтаже медной кровли использовали крепеж из стали. В результате красивое и дорогое покрытие, рассчитанное на 100-150 лет эксплуатации, корродирует буквально на глазах. Еще проще вывести из строя кровлю из титан-цинка. Квалифицированный поставщик обязан знать о таких нюансах и подстраховывать заказчика от возможных ошибок.

«Плясать» надо от проекта
Ответственный поставщик начинает работу с заказчиком с ознакомления с проектом. Как показывает практика, проекты кровельных систем, в которых учтено все, приводится исчерпывающая спецификация материалов — что куда укладывается, в каком количестве, на каком расстоянии, чем крепится, как стыкуется и т.д. — встречаются не часто. Во многих случаях архитектор вообще ограничивается эскизом, из которого можно понять, как это будет выглядеть, но нельзя оценить, как долго это прослужит. В более проработанной проектной документации обычно указан тип кровельного покрытия, есть план стропил, обрешетки, а крепеж, ветровые планки, элементы вентиляции подкровельных материалов, размер зазоров между утеплителем и гидроизоляцией и прочие «мелочи» остаются на усмотрение строителей, инвесторов, поставщиков материалов — каждый имеет возможность проявить здесь свою фантазию и соблюсти свой интерес. Между тем речь идет о скрытых работах, которые без подробной спецификации заказчик проконтролировать вообще не сможет.
Если архитектор не сделал подробную спецификацию кровельной системы, то поставщик это обязан сделать хотя бы для того, чтобы полностью сформировать и просчитать заказ. При этом у покупателя есть право подробно узнать, какие позиции внесены, какие материалы выбраны и почему для этого в компании, торгующей кровлями, и работают квалифицированные консультанты, опытные проектировщики. Если продавец «путается в показаниях», не может толково, с цифрами и фактами в руках объяснить, а в некоторых случаях и продемонстрировать, чем предложенный им дорогой материал лучше альтернативного дешевого, лучше обратиться в другую компанию — благо есть из кого выбирать.
Если производитель гарантирует, что кровельное покрытие прослужит, например, не менее 25 лет и заказчик готов платить за такой уровень качества и надежности, то он должен быть готов заплатить и за все остальные элементы кровельной системы с аналогичным по продолжительности сроком службы — это аксиома.
Чаще всего в первоначальном проекте, во всяком случае, по основным материалам кровельного пирога, все запроектировано правильно — к кровельному покрытию подобраны гидро- и пароизоляционные материалы, утеплитель соответствующего уровня надежности и с аналогичным сроком службы. Однако у инвестора или строителей всегда есть соблазн «упростить» конструкцию, удешевить ее, например, за счет применения более дешевых подкро-вельных материалов или за счет сокращения элементов вентиляции подкровельного пространства... Да мало ли за счет чего можно сэкономить — современная кровля состоит из такого длинного списка элементов, что человек, который не совсем понимает назначения каждого из них, всегда найдет, что вычеркнуть. В результате при первом же сильном морозе на утеплителе образуется конденсат, он намокает и перестает что-либо утеплять, а красивая и дорогая кровля гниет и дает течь уже после 2-3-й зимы. Подобные эксперименты случаются и с теми, кто заказывает строительство дома для себя, и с крупными инвесторами, вкладывающими средства в строительство целых коттеджных поселков. А если учесть, что загородная недвижимость, особенно дорогая, сегодня продается не за 1-2 года, а в лучшем случае за 3-4, то многие дома приходится продавать уже в аварийном состоянии. Квалифицированный поставщик, заинтересованный в развитии своего бизнеса, обязан предостеречь покупателя от приобретения материалов с несогласованным по продолжительности сроком службы. Он должен разъяснить, почему данное кровельное покрытие требует хорошей вентиляции подкровельного пространства и что случится, если установить меньше аэраторов, чем положено, или вообще от них отказаться. Хороший продавец кровель, в отличие от плохого, которому нужно сегодня продать, а завтра — хоть трава не расти, не станет комплектовать битумную черепицу влагостойкой березовой фанерой, а всегда будет настаивать на применении в данном случае хвойной водостойкой фанеры (ФСФ) или OSB.
Иногда, чтобы выбрать поставщика, который предложит более выгодные условия, инвесторы устраивают тендер, предлагая нескольким компаниям просчитать проект и предложить свои условия поставки. (Кстати, заказчики-индивидуалы также практикуют нечто похожее, тем более что услуга эта в большинстве случаев бесплатная). Однако и здесь есть свои подводные камни. Как правило, окончательные цифры у всех участников тендера получаются разные, а выбирают того, кто в графе ИТОГО укажет меньшую сумму. Цены на одинаковые материалы у разных поставщиков практически не отличаются, за счет чего же удается сэкономить? Не будем обольщаться — продавец тоже человек и ничто человеческое ему не чуждо. Чтобы получить выгодный заказ, компания идет на разные ухищрения. Например, если автор проекта «забыл» про ветровые планки или элементы крепежа, почему бы и поставщику не поступить так же?.. А когда дело дойдет до монтажа, инвестору все равно некуда будет деваться — и планки докупит, и крепеж, и все остальное, что упустили «по забывчивости». Чтобы не попасть в подобную ситуацию, специалисты советуют инвесторам заключать договор с указанием суммы, которую поставщик назвал при расчете заказа, а все неучтенные затраты он оплачивает из собственного кармана.

Собственное монтажное подразделение — не роскошь, а средство выживания
Сегодня каждая серьезная кровельная компания имеет собственное монтажное подразделение, которое комплектуется профессиональными кадрами на постоянной основе. От профессионализма кровельщиков, качества их работы зависит успех основного бизнеса компании — уровень продаж кровельных материалов. Такие бригады работают по договору, они не могут слепить крышу из того что было и «раствориться в пространстве» — у них есть офисы, склады, договоры с производителями и заказчиками, их задача остаться на рынке и получить новые заказы на поставку материалов.
Можно сказать, что собственное монтажное подразделение в составе фирмы, торгующей кровельными материалами, — это дань ситуации, сложившейся в нашем строительстве, когда отсутствие опыта у основной массы строителей угрожает дискредитацией новых кровельных материалов, на поставках которых компании-продавцы строят свой бизнес. Если же покупатель собирается выполнять монтаж силами собственных строителей, его должны снабдить четкими инструкциями.
Некоторые типы кровельных покрытий уважающая себя кровельная фирма без монтажа вообще не продаст. Это правило распространяется на природные кровли — из камыша, дранки, гонта и т.д. То есть купить пучок-другой специально подготовленной камышовой соломы для украшения своего интерьера вы вполне можете, но получить на него гарантию от производителя или поставщика как на элемент кровельного покрытия невозможно. Только на условиях «авторизованного» монтажа продается сланец — это новый для нас материал, технология укладки которого очень сложна и требует специальных навыков, опыта и инструментов.
Если говорить о «зеленых» кровлях, то здесь вообще продаются не столько материалы, сколько сам процесс создания сада (газона, клумбы) на крыше. Помимо «авторизованного монтажа» поставщик обязан обеспечить еще и «авторизованный сервис», а по желанию или необходимости и «авторизованный тюнинг» «зеленой» кровли.

Поставщик предупреждает и гарантирует
Как уже было сказано, ответственный поставщик, помимо гарантии производителя на материалы, готов дать покупателю еще и собственную гарантию. Спрашивается, зачем такая двойная система гарантий нужна покупателю?
Тем более что большинство покупателей никаких дополнительных гарантийных обязательств от поставщика не требуют, а если им таковые предлагают, то чаще всего отказываются. И совершенно напрасно.
Во-первых, покупателю гораздо проще в случае чего потребовать сатисфакции от поставщика, с которым он непосредственно имел дело, чем обращаться к производителю, который его в глаза не видел.
Кроме того, некоторые иностранные компании, работающие в России через дилеров, вообще не имеют здесь своих представительств. Поставщику, особенно если у него прямые договорные отношения с производителем, легче войти с ним в контакт и потребовать замены бракованной продукции.
Исходя из сказанного, можно порекомендовать следующее:
• Выбирайте прямых поставщиков, которые получают основную продукцию непосредственно от производителя и связаны с ним контрактными обязательствами (большинство производителей дают информацию о своих официальных дилерах по телефону и размещают на сайте).
• Заключайте договор на поставку всего комплекта материалов и требуйте, чтобы в нем были указаны гарантийные обязательства поставщика. Сохраняйте договор вместе с чеком и накладной весь срок действия гарантии.
В каких случаях поставщик отказывается от гарантийных обязательств?
Полностью не отказывается никогда. Если заказчик не соглашается с доводами продавца, он всегда может поступить по-своему — каждый имеет право на ошибку. В этом случае он не сможет получить гарантию поставщика на всю систему материалов, но гарантию на отдельные материалы или их свойства ему могут дать. Например, на то, что данная металлочерепица сохранит цвет и стойкость покрытия в течение 15 лет, даже если под ней будет лежать некачественный утеплитель с некачественной паро- и гидроизоляцией. Тепло и сухо под такой крышей не будет — но внешний вид в течение положенного срока она сохранит.

Точность — вежливость... продавца
Вопросы выполнения сроков поставки особенно актуальны для профессиональных клиентов — строительных компаний, инвесторов. Для них главное — не выбиться из графика. Как правило, материалы стандартных размеров, форм и расцветок большинство производителей способны поставить в течение 1-4 дней — «ходовые» модели обычно есть на складе в Москве.
Если же заказывается что-то эксклюзивное (например, не традиционная красная или коричневая керамическая черепица, а какая-нибудь синяя с глянцем), то приличная фирма имеет право затратить на доставку непосредственно от производителя (который, как правило, находится за пределами России) одну — максимум две недели.
Отличие надежного поставщика от сомнительного в том, что надежный честно скажет вам, когда он сможет доставить заказ, а не будет морочить голову клиенту, пообещав все завтра, хотя прекрасно знает, что не раньше, чем через неделю. Рецепт борьбы с такими прожек- терами стандартный — указывать срок поставки в договоре и предусмотреть рьезные пени за их нарушение.

Что дешево — то сердито
Почему многие частные покупатели и мелкие строительные подрядчики иду за материалами не в крупную, хорошо известную фирму, а на рынок или в какое-нибудь ООО «Одуванчик»? Потому что существует мнение, что на рынке у малоизвестных мелких фирм цены ниже.
Как считают представители солидных фирм, риск в данном случае не oправдан: цены на одинаковую продукци на рынке, у мелких и крупных фирм, в сетевых магазинах сегодня практически сравнялись, а если мелкая компания и ларек на рынке предлагает что-то значительно дешевле, чем у конкурентов, то скорее всего, с качеством данного товара возникнут проблемы, возрастает риск приобрести подделку. При этом никаких собственных серьезных гарантийных обязательств продавец на рынке не даст.

Подытожим сказанное К сказанному можно добавить еще несколько рекомендаций, которые, в сущности, являются прописными истинами должны соблюдаться при приобретение любой жизненно важной продукции:
• Проверяйте наличие у продавца сер тификатов на приобретаемую продукцш — гигиенического и пожарного.
• Заключайте договор, в котором долх ны быть перечислены все наименования приобретаемой продукции, прописаны условия поставки — что, когда, куда, кто доставляет и кто несет ответственность за доставку продукции в целости и сохранности и т.д.
• Обязательно требуйте чеки и накладные, в том числе на такие мелочи, как, например, гвозди (как уже сказано, из-за одного некачественного гвоздя могут случиться большие неприятности). Только с этими документами вы сможете обосновать факт покупки, если (не дай Бог!) дело дойдет до суда.
У крупной фирмы с устойчивой клиентурой и широким ассортиментом нет оснований «впаривать» покупателю материалы плохого качества — для успешного бизнеса на рынке сегодня достаточно качественных товаров, продавать которые проще и выгоднее, потому что на выходе фирма получает довольного клиента. А, как сказала одна представительница одной известной кровельной компании: «Лучшей рекламной акции, чем довольный клиент, еще, наверное, никто не придумал».